Советы потребителям

Знание своих прав позволяет потребителям избежать произвола со стороны изготовителей товаров и продавцов, а исполнителям услуг, изготовителям, продавцам и предпринимателям — предотвратить лишние затраты на возмещение убытков от предложенной продукции.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе (статья 18 «Закона о защите прав потребителей»):
— потребовать замены на товар этой же марки;
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
— потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как правильно составить претензию
Если ваше право нарушено, вы можете обратиться с претензией к организации или индивидуальному предпринимателю, его нарушившему. Специалисты отдела защиты прав потребителей Администрации помогут вам составить претензионное письмо.
В нём обязательно указывается:
— кому направляется претензия: адрес исполнителя, продавца, уполномоченной организации, индивидуального предпринимателя;
— кто направляет данную претензию (с обязательным указанием ФИО, адреса, желательно указать телефон, по которому можно с вами связаться для уточнения дополнений и решения вопроса);
— ситуация, при которой произошло нарушение ваших прав (по возможности описанная подробно);
— в чём заключается нарушение ваших прав;
— какие пункты статей Закона РФ «О защите прав потребителей» и какие нормативно-правовые акты нарушены;
— ваши требования (прошу в срок до такого-то числа осуществить то-то и то-то); можно добавить фразу: «В случае невыполнения моих законных требований в указанный в претензии срок, оставляю за собой право обратиться за защитой моих прав в…» (на месте многоточия указать орган, в который в случае неудовлетворения ваших требований вы будете обращаться, например, в территориальный отдел управления Роспотребнадзора, Управление государственной жилищной инспекции, в суд);
— дата, подпись/расшифровка подписи.

Документальное подтверждение
К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих приобретение товара (работы, услуги) именно в данной организации или у индивидуального предпринимателя.
Правильно составленное претензионное письмо является очень эффективным методом для восстановления нарушенных прав. В нашем городе 98% обращений рассматриваются в досудебном порядке.
Часто специалистам отдела Администрации достаточно связаться по телефону с компанией продавца, исполнителем работы или услуги, в устной форме изложить суть претензий потребителя, разъяснить в конкретном случае нарушение статей закона. Много вопросов удаётся решить в пользу потребителей и без претензионного письма — потребителю возвращают деньги или производят замену товара ненадлежащего качества.